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Fernwartung als Kundenservice

Für unsere Kunden bieten wir auf Wunsch den Einsatz einer Fernwartungssoftware an. Diese Software kann kostenlos heruntergeladen und von ihnen dann bei Bedarf auf dem betroffenen Rechner gestartet werden. Der Einsatz dieser Software ist für sie als Kunden kostenlos.

Es handelt sich dabei um eine kommerzielle, sichere Softwarelösung mit deren Hilfe wir in Zusammenarbeit mit Ihnen eine sichere Verbindung zu ihrem Rechner aufbauen können. Dabei kontrollieren sie die Verbindung, Sie bestimmen, wann wir, wie lange auf dem Rechner verbunden sind.

Was passiert bei der Fernwartung?

Wir verbinden uns nach Rücksprache mit ihnen mittels der Fernwartungssoftware zu ihrem Computer. Sie geben die Verbindung frei und können dann direkt auf dem Bildschirm verfolgen, was passiert. Nichts passiert, ohne das sie es sehen.

Diese Verbindung ermöglicht uns den Computer beinahe so zu bedienen, wie wir es “vor Ort” tun könnten.

Was wird benötigt?

Der jeweilige Computer muss über eine ausreichend schnelle Verbindung ins Internet verfügen, da ansonsten keine erfolgreiche Verbindung möglich ist. Die Fernwartungssoftware muss heruntergeladen und gestartet worden sein. Zur Verbindung teilen sie dem Mitarbeiter am Telefon die angezeigte Verbindungsnummer mit. Dieser Mitarbeiter verbindet sich dann mit ihrem Computer. Sie sehen dann in einem neuen Fenster am Bildschirm den Namen des Mitarbeiters und haben die Möglichkeit, die Verbindung anzunehmen oder abzulehnen.

Was ist mit der Sicherheit und dem Datenschutz?

Die gesamte Verbindung wird verschlüsselt abgewickelt. Dabei kommen modernste Verschlüsselungsverfahren zum Einsatz. Die Übertragung ist mit TLS 1.2 gesichert, dem Standard, der auch beim Online-Banking zum Einsatz kommt.

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Wir sind ein IT-Unternehmen, welches Sie gerne bei allen Herausforderungen in den Bereichen IT, Netzwerke, IT-Sicherheit unterstützt. Mit Unterstützung einer Reihe von Partnern bieten wir ihnen unter Anderem Managed Services, Firewalls, Fernwartung und E-Mail Filterung an.

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